Jeg er ikke fornøyd! Hva kan jeg gjøre? Vi beklager at du ikke er fornøyd med tjenesten vår. Vi jobber hardt for å følge de strengeste lovlige retningslinjene for netthandel. Hvis du har et problem som ikke kan løses med disse ofte stilte spørsmålene, vennligst kontakt oss på [email protected].

Hvordan kan jeg sjekke statusen på bestillingen min? Du kan sjekke statusen på bestillingen din her.

Jeg har ikke mottatt bestillingen min! Har dere lurt meg? Ja! ... Bare tuller. Etter at vi har sendt bestillingen din, stoler vi på at fraktselskapene vi jobber med gjør sin del. Dessverre kan det noen ganger hende at de mister en pakke eller leverer den til feil adresse. Vi opprettholder en ventetid på 25 virkedager etter at vi har sendt bestillingen din for å sikre at bestillingen din ikke er forsinket. Dersom du ikke mottar bestillingen din innen denne ventetiden, anser vi bestillingen din som tapt under transport, og vi vil tilby deg en løsning.
Vennligst kontakt oss dersom du ikke mottar bestillingen din innen 25 virkedager.

Jeg har nettopp lagt inn en bestilling. Hva nå? Først og fremst: Takk for bestillingen din! Her er det som kommer til å skje: Etter at du har lagt inn bestillingen din, vil du motta to e-poster som oppdaterer deg på statusen for bestillingen din. Den første e-posten vil bekrefte bestillingen din. Vi sender vanligvis bestillinger innen 48 timer. Den andre e-posten vil bekrefte forsendelsen av bestillingen din.

Denne e-posten vil ha alle leveringsdetaljene om bestillingen din.

Hvis du ikke har mottatt noen e-poster, må du sørge for å sjekke søppelpost/spam-mappen din.

Du kan også sjekke statusen for bestillingen din når som helst her.

Jeg vil kjøpe mange deksler. Kan jeg få mengderabatt? Vi tilbyr mengderabatt på bestillinger av 10 eller fler deksler. Du kan se all informasjonen og rabattene på vår B2B-side.

Kjøpet mitt gikk i stykker i garantiperioden. Hva nå? Vi tilbyr en 6-måneders garanti på alle våre produkter. Vi streber etter å bringe deg den beste kvaliteten tilgjengelig. I de sjeldne tilfellene hvor det kjøpte produktet ditt blir ødelagt i løpet av denne perioden, vil vi erstatte produktet ditt kostnadsfritt.

Når dette skjer, kontakt oss på [email protected]. Inkluder et klart bilde av problemet og bestillingsnummeret ditt. På den måten kan vi tilby deg en løsning så raskt som mulig.

Jeg ombestemte meg. Kan jeg returnere kjøpet mitt? Ja, det kan du!

Du kan returnere kjøpet ditt innen 30 dager fra du har mottatt bestillingen din. Det er imidlertid noen unntak:

Produkter som er kvalifisert for retur:
Vi tilbyr en 30 dagers returpolicy på alle deksler fra vår samling og på alt tilbehør. Dette betyr at du i løpet av de første 30 kalenderdagene etter mottak av kjøpet ditt, kan ombestemme deg.

Vi godtar kun returer når de kjøpte varene er ubrukte og ikke viser noen tegn på slitasje.

Vær oppmerksom på at kunder er ansvarlige for alle gebyrer for retur av varer. Returpakker forblir kundens ansvar til de er mottatt av CaseCompany. Vi vil refundere bestillingen din innen 7 dager fra vi har mottatt den returnerte pakken.

Hvis du ønsker å returnere kjøpet ditt, vennligst kontakt oss på [email protected] eller hvis du er en EU-beboer: send oss det europeiske angrerettsskjemaet.

Returer uten forhåndskommunikasjon med oss vil ikke bli akseptert.

Returer kan sendes ledsaget av ordrenummer til:
MonkeyMonkey bvba
Wiedauwkaai 23F
9000 Gent
Belgia

Produkter som ikke er kvalifisert for retur:

Vi aksepterer ikke returer av personlige produkter. Hvert personlige deksel eller omslag er laget på bestilling, og det er ikke mulig for oss å videreselge kjøpet ditt.

Ekstra alternativer lagt til din bestilling som sporet forsendelse og gaveinnpakning er ikke refunderbare.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min? Dessverre er det ikke mulig. Når bestillingen din er bekreftet, starter vi umiddelbart produksjons- og forsendelsesprosessen.
Vi kan ikke endre noen detaljer om bestillingen din etter bekreftelsen. Så sørg for at du oppgir riktig leveringsadresse og bestiller riktig produkt.

Jeg vil laste opp mine egne bilder. Hvilket bildeformat og oppløsning gir best resultat? Vårt designverktøy støtter .jpeg og .png formater. For mobildeksler anbefaler vi en oppløsning på 2000×3000 piksler. For laptop- og iPad-deksler anbefaler vi en oppløsning på 4000×3000 piksler.
Hvis bildet ditt er uskarpt eller pikselert i forhåndsvisningen i designverktøyet, vil det mest sannsynlig også være uskarpt og pikselert når det er trykt. Så sørg for at du bruker bilder av høy kvalitet.

Jeg vil designe mitt eget smarttelefondeksel. Hvordan kommer jeg i gang? Vi spesialiserer oss på å tilby muligheten til å designe ditt eget telefondeksel.
Følg disse stegene. Du kan komme i gang her.

1. Velg din enhet.
Vi har deksler for over 200 enheter. Velg din her. Vi prøver å tilby så mange enheter som mulig. Hvis vi ikke har et deksel for telefonen din, gi oss beskjed her.

2. Velg hvilken type deksel du vil designe.
For smarttelefoner har vi opptil 7 forskjellige alternativer, hver med sine egne egenskaper, utseende og følelse.

3. Start designprosessen!
Du kan laste opp ditt eget bilde fra datamaskinen din eller fra din sosiale mediekonto. Du kan legge til opptil 10 bilder i en kollasje. Avslutt ved å legge til en personlig tekst eller noen emojis. Du bestemmer!

Det kjøpte produktet mitt gikk i stykker i garantiperioden. Hva nå? Vi tilbyr en 6-måneders garantiperiode på alle våre produkter. Vi streber etter å tilby den beste kvaliteten tilgjengelig. I det sjeldne tilfellet hvor det kjøpte produktet ditt blir ødelagt i løpet av denne perioden, vil vi erstatte produktet kostnadsfritt.

Om dette skjer, kontakt oss på [email protected]. Inkluder et klart bilde av problemet og bestillingsnummeret ditt. På den måten kan vi tilby deg en løsning så raskt som mulig.

Jeg ombestemte meg. Kan jeg returnere kjøpet mitt? Ja, det kan du!

Du kan returnere kjøpet ditt innen 30 dager fra du har mottatt bestillingen. Det er imidlertid noen unntak:

Produkter som er kvalifisert for retur:
Vi tilbyr en 30 dagers returpolicy på alle deksler fra vår samling og på alt tilbehør. Dette betyr at du i løpet av de første 30 kalenderdagene etter at du har mottatt kjøpet ditt, kan ombestemme deg.

Vi godtar kun returer når de kjøpte varene er ubrukte og uten tegn på slitasje.

Vær oppmerksom på at kunder er ansvarlige for alle gebyrer involvert i retur av varer. Returpakker forblir kundens ansvar til de er mottatt av CaseCompany. Vi vil refundere bestillingen fullt ut innen 7 dager etter å ha mottatt de returnerte kjøpene.

Hvis du ønsker å returnere kjøpet ditt, vennligst kontakt oss på [email protected] eller hvis du er en EU-beboer: send oss det europeiske angrerettsskjemaet.

Returer uten forhåndskommunikasjon med oss vil ikke bli akseptert.

Returer kan sendes ledsaget av ordrenummer til:
MonkeyMonkey bvba
Wiedauwkaai 23F
9000 Gent
Belgia

Produkter som ikke er kvalifisert for retur:

Vi aksepterer ikke returer av personlige produkter. Hvert personlige etui eller omslag er laget på bestilling, og det er ikke mulig for oss å videreselge kjøpet ditt.

Ekstra alternativer lagt til din bestilling som sporet forsendelse og gaveinnpakning er ikke refunderbare.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min? Dessverre er det ikke mulig. Når bestillingen din er bekreftet, starter vi umiddelbart produksjons- og forsendelsesprosessen.
Vi kan ikke endre noen detaljer om bestillingen din etter bekreftelsen. Så sørg for at du oppgir riktig leveringsadresse og bestiller riktig produkt.

Statussiden sier at bestillingen min er “På vent”. Hva betyr dette? Når bestillingen din er satt “På vent”, er det vanligvis fordi det har oppstått et problem. Det er mulig vi allerede har sendt deg en e-post for å varsle deg om dette. Hvis dette ikke er tilfelle, vennligst kontakt oss på [email protected].

Vennligst sørg for å sjekke søppelpost/spam-mappen din.

Jeg fikk nettopp en e-post som sier at bestillingen min ble kansellert. Hva har skjedd? Automatisk kansellering av en bestilling skjer når det oppstår et problem med betalingen. Hvis det tar for lang tid fra vi mottar en bestilling til vi mottar betaling, kansellerer systemet vårt automatisk bestillingen.

Hvis bestillingen din ble kansellert mot din vilje, vennligst kontakt oss på [email protected].

Hvordan kan jeg sjekke statusen på bestillingen min? Du kan sjekke statusen på bestillingen din her.

Fyll inn e-postadressen du brukte da du la inn bestillingen og ordrenummeret ditt, så får du den nyeste informasjonen om bestillingen din.

Jeg har ikke mottatt bestillingen min! Har jeg blitt lurt? Ja! ... Bare tuller. Etter at vi har sendt bestillingen din, stoler vi på at fraktselskapene vi jobber med gjør sin del. Dessverre kan det noen ganger hende at de mister en pakke eller leverer den til feil adresse. Vi opprettholder en ventetid på 25 virkedager etter forsendelse for å sikre at bestillingen din ikke er forsinket. Dersom du ikke mottar bestillingen din innen denne ventetiden, anser vi bestillingen din som tapt under transport, og vi vil tilby deg en løsning.
Vennligst kontakt oss om du ikke mottar bestillingen din innen 25 virkedager.

Må jeg signere for bestillingen min ved levering? UK/EU
Med vår standard fraktalternativ vil bestillingen din bli levert i postkassen din. Du trenger ikke å signere for leveringen din.

Med vårt sporbare fraktalternativ må du signere ved levering. Hvis du vil være sikker på at du er hjemme når leveringstjenesten kommer, vennligst sjekk sporingsinformasjonen din.

US/CAN/AUS
Du må signere ved levering. Hvis du vil være sikker på at du er hjemme når leveringstjenesten kommer, vennligst sjekk sporingsinformasjonen din.

Sporingskoden min fungerer ikke. Hva nå? Noen ganger er det mulig at sporingskoden din ikke er umiddelbart aktivert etter forsendelse. Hvis sporingsinformasjonen din ikke er tilgjengelig to dager etter at du har mottatt forsendelsesbekreftelse, vennligst kontakt oss på [email protected].

Jeg vil spore bestillingen min. Er dette mulig? Vi tilbyr sporing på alle bestillinger hvor sporbar levering er valgt. Du vil motta en e-post med alle sporingsdetaljene når vi sender bestillingen din.

Dessverre kan vi bare tilby sporet frakt på bestillinger med en leveringsadresse i EU, USA, Canada og Australia.

Vi tilbyr standard frakt til de fleste land i verden.

Standard fraktalternativ inkluderer ikke en sporingskode.

Leveringsadressen min er utenfor EU. Må jeg betale importavgifter? Noen land utenfor Den europeiske union kan kreve importskatt, avgifter og relaterte tollgebyrer for importen. Denne kostnaden er ikke dekket i betalingene du gjorde til oss. Disse kostnadene, hvis aktuelle, bestemmes og belastes av tollkontoret i destinasjonslandet. For ytterligere detaljer om avgifter, vennligst kontakt ditt lokale tollkontor.

Hvor lang tid tar frakten? Leveringstiden er ikke garantert for standard frakt. Hvis det er en dato du ønsker å overholde, foreslår vi at du velger alternativet sporet frakt.

Leveringstidene nedenfor er den estimerte tiden som kreves av posttjenesten og inkluderer ikke behandlingstiden til tollvesenet i destinasjonslandet. I noen tilfeller kan det lokale tollkontoret i landet ditt kreve ytterligere dokumenter og tid for å få pakken klarert, dette kan også føre til ytterligere forsinkelse av leveringen.

På helligdager og i travle perioder er det mulig at behandlingen og leveringen av forsendelsen din kan bli noe forsinket. Tollvesenet og postvesenet kan trenge ekstra tid til å jobbe med behandlingen/leveringen i høysesongen (Black Friday, jul osv.) eller før store begivenheter (f.eks. Valentinsdag). Du finner mer informasjon om helligdager i mottakerlandet på de lokale myndighetenes nettsider.

Jeg tror noe gikk galt under betalingen. Hvordan kan jeg være sikker på at betalingen gikk igjennom? Når vi mottar betaling, sender vi umiddelbart en e-post til e-postadressen du registrerte for å bekrefte bestillingen din. Hvis du ikke har mottatt en e-post fra oss og du har blitt belastet for bestillingen, vennligst kontakt oss på [email protected].

Vennligst sørg for å sjekke Spam/Søppelpost-mappen dersom du ikke har mottatt e-poster som bekrefter bestillingen din.

Hvordan kan jeg betale for bestillingen min? Vi aksepterer en rekke betalingsmetoder. PayPal, kredittkort og bankoverføring.
Vi behandler og sender bestillingen etter vi har mottatt betaling. Hvis du velger å betale via bankoverføring, kan det forsinke behandlingen av bestillingen din.

Jeg vil laste opp mine egne bilder. Hvilket bildeformat og oppløsning gir best resultat? Vårt designverktøy støtter .jpeg og .png formater. For telefondeksler anbefaler vi en oppløsning på 2000×3000 piksler. For laptop-omslag og iPad-deksler anbefaler vi en oppløsning på 4000×3000 piksler.
Hvis bildet ditt er uskarpt eller pikselert i forhåndsvisningen i designverktøyet, vil det mest sannsynlig også være uskarpt og pikselert når det er trykt. Så sørg for at du bruker bilder av høy kvalitet.

Jeg vil designe mitt eget smarttelefondeksel. Hvordan kommer jeg i gang? Vi spesialiserer oss på å tilby muligheten til å designe ditt eget telefondeksel.
Følg disse stegene. Du kan komme i gang her.

1. Velg din enhet.
Vi har deksler som passer over 200 enheter. Velg din her. Vi prøver å tilby deksler for så mange enheter som mulig. Hvis vi ikke har et deksel for telefonen din, gi oss beskjed her.

2. Velg hvilken type deksel du vil designe.
For smarttelefoner har vi opptil 7 forskjellige alternativer, hver med sine egne egenskaper, utseende og følelse.

3. Start designprosessen!
Du kan laste opp ditt eget bilde fra datamaskinen din eller fra din sosiale mediekonto. Du kan legge til opptil 10 bilder i en kollasje. Avslutt ved å legge til en personlig tekst eller noen emojis. Du bestemmer!